# SLA Health: Wie alt eine Opportunity für ihre Stage ist

> SLA Health stuft jede offene Opportunity nach ihrem Gesamtalter als HEALTHY, DELAYED oder STALLED ein. Regel, Beispiel und Abgrenzung zur Zeit in einer Stage.

Canonical: https://funneleconomics.ai/de/resources/glossary/sla-health

SLA Health stuft jede offene Opportunity als HEALTHY, DELAYED oder STALLED ein. SLA Health vergleicht dazu das Gesamtalter der Opportunity im Funnel mit den zwei SLA-Werten, die der Kunde je Stage und Opportunity-Typ festlegt. Die Einstufung geht in den rEFV ein, die risikogewichtete Erwartung für die offene Pipeline.

## Wie wird SLA Health bestimmt?

:::formel
SLA Health = Band des Gesamtalters, gemessen an den zwei SLA-Werten der Stage

- HEALTHY – das Gesamtalter liegt höchstens beim ersten SLA-Wert der Stage (erste Schwelle für das Gesamtalter)
- DELAYED – das Gesamtalter liegt über dem ersten und höchstens beim zweiten SLA-Wert (zweite Schwelle für das Gesamtalter)
- STALLED – das Gesamtalter liegt über dem zweiten SLA-Wert
:::

Ein SLA-Wert ist hier eine Grenze in Tagen. Beide SLA-Werte trägt der Kunde selbst ein, je Stage und je [Opportunity-Typ, der Geschäftsart im Vertrieb](https://funneleconomics.ai/de/resources/glossary/opportunity-type). Dieselbe Stage kann deshalb in zwei Opportunity-Typen unterschiedliche Werte tragen.

Die Grenzen der Bänder folgen allein den eingetragenen Werten. Einen festen Prozentsatz über dem SLA gibt es nicht.

## Was STALLED sagt und was nicht

SLA Health misst das **Gesamtalter** der Opportunity: die Zeit, seit sie im Funnel ist. Verglichen wird dieses Alter mit den Werten der Stage, in der die Opportunity gerade steht.

STALLED heißt deshalb nicht, dass ein Deal in seiner Stage feststeckt. Eine Opportunity, die lange in frühen Stages stand und spät weiterkommt, kann schon bei der Ankunft in der neuen Stage STALLED sein.

:::beispiel
Illustratives Beispiel mit erfundenen Zahlen: Für die Stage „Angebot“ im Opportunity-Typ Neugeschäft sind als erster SLA-Wert 47 Tage und als zweiter SLA-Wert 83 Tage eingetragen. Opportunity A ist insgesamt 39 Tage alt und damit HEALTHY. Opportunity B ist 64 Tage alt und damit DELAYED. Opportunity C ist 96 Tage alt und damit STALLED, obwohl sie erst vor 4 Tagen in die Stage „Angebot“ gekommen ist.
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Wie lange Opportunities in einer einzelnen Stage stehen, ist eine andere Größe. Sie steht im Eintrag [BPV, die Abweichung vom SLA je Stage](https://funneleconomics.ai/de/resources/glossary/bpv).

STALLED heißt auch nicht „ohne Bewegung“. Ob eine Opportunity in einem Zeitraum die Stage gewechselt hat, ist eine eigene Messung. Eine Opportunity kann STALLED sein und die Stage gewechselt haben.

## Wofür braucht man SLA Health?

SLA Health geht in den rEFV ein, die risikogewichtete Erwartung für die offene Pipeline. Wie die Bänder dort gewichtet werden, hängt davon ab, wo der rEFV gebildet wird.

Die Dashboards von Funnel Economics Core bilden den rEFV vereinfacht nach dem Health-Status der Opportunity. Funnel Economics Strategist bildet den rEFV mit gemessenen Faktoren je Band. Der bEFV ist in beiden gleich. Mehr dazu steht im Eintrag [rEFV, die risikogewichtete Erwartung](https://funneleconomics.ai/de/resources/glossary/refv).

Der bEFV ist die Erwartung ohne diese Gewichtung. Die Differenz aus bEFV und rEFV ist die [EVL, die Execution Value Leakage](https://funneleconomics.ai/de/resources/glossary/evl).

SLA Health beschreibt, in welchem Band eine Opportunity steht. Wie sich ein Deal steuern lässt, sagt sie nicht.

## Abgrenzung zu BPV

| | SLA Health | BPV |
|---|---|---|
| Misst | Gesamtalter einer Opportunity im Funnel | Zeit der Opportunities in einer Stage |
| Verglichen mit | den zwei SLA-Werten der aktuellen Stage | dem SLA der Stage |
| Ergebnis | ein Band je offener Opportunity | eine Abweichung in Prozent je Stage |

## Häufige Fragen

### Was bedeuten HEALTHY, DELAYED und STALLED?

Die drei Bänder ordnen eine Opportunity nach ihrem Gesamtalter im Funnel ein. HEALTHY heißt: Das Gesamtalter liegt höchstens beim ersten SLA-Wert der Stage, in der die Opportunity steht. DELAYED heißt: Es liegt über dem ersten und höchstens beim zweiten SLA-Wert. STALLED heißt: Es liegt über dem zweiten SLA-Wert.

### Heißt STALLED, dass der Deal in seiner Stage feststeckt?

Nein. Das Band misst das Gesamtalter der Opportunity im Funnel, nicht die Zeit in der aktuellen Stage. Eine Opportunity, die lange in frühen Stages stand, kann schon bei der Ankunft in einer späteren Stage STALLED sein. Die Zeit in einer einzelnen Stage ist Gegenstand einer anderen Kennzahl: BPV.

### Wer legt die SLA-Werte fest?

Der Kunde. Für jede Stage und jeden Opportunity-Typ trägt er zwei SLA-Werte in Tagen ein. Der erste Wert ist die obere Grenze des Bands HEALTHY, der zweite die obere Grenze des Bands DELAYED. Die Grenzen der Bänder folgen allein diesen Werten; einen festen Prozentsatz über dem SLA gibt es nicht.

### Wie geht SLA Health in den rEFV ein?

Der rEFV ist die risikogewichtete Erwartung für die offene Pipeline. Die Dashboards von Funnel Economics Core bilden den rEFV vereinfacht nach dem Health-Status der Opportunity. Funnel Economics Strategist bildet den rEFV mit gemessenen Faktoren je Band. Der bEFV ist in beiden gleich.